قوانین و مقررات خرید
قوانین و مقررات خرید از ونداد طب سلامت
استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در فروشگاه ونداد طب سلامت بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط خرید، پرداخت، ارسال و مرجوعی را با دقت مطالعه کنید.
۱. اطلاعات محصولات
ونداد طب سلامت تلاش میکند مشخصات، تصاویر، سایزبندی، کاربرد و شرایط استفاده از محصولات را با دقت در سایت درج کند. بااینحال ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف کمی متفاوت دیده شود یا بستهبندی محصول در سریهای تولید و واردات مختلف تغییر کند.
مطالب ارائهشده در سایت جنبه اطلاعرسانی دارند و جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک نیستند. استفاده از گنهای بعد از عمل، محصولات ترمیم اسکار، پروتزهای خارجی و سایر محصولات پزشکی باید براساس نظر پزشک و شرایط فرد انجام شود.
۲. ثبت و تأیید سفارش
ثبت اولیه سفارش بهتنهایی بهمعنای تأیید نهایی آن نیست. سفارش پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی وارد مرحله آمادهسازی میشود.
در صورت بروز اشتباه سیستمی در قیمت، مشخصات یا موجودی محصول، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع میدهد. درصورتیکه امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده بهطور کامل به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره موبایل، استان، شهر، نشانی و کد پستی صحیح را وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است.
۳. روش پرداخت
تا زمان فعالشدن درگاه اینترنتی، پرداخت سفارش از طریق کارتبهکارت و بارگذاری تصویر رسید انجام میشود. آمادهسازی و ارسال سفارش فقط پس از بررسی و تأیید پرداخت آغاز خواهد شد.
مشتری باید وجه سفارش را فقط به اطلاعات بانکی درجشده در صفحه پرداخت فروشگاه واریز کند. واریز وجه به شماره حساب یا کارتی خارج از اطلاعات رسمی سایت مورد تأیید فروشگاه نیست.
پس از فعالشدن درگاه بانکی، روشهای قابل استفاده در همان مرحله پرداخت به مشتری نمایش داده خواهند شد.
۴. روش و زمان ارسال
سفارشهای داخل شهر مشهد با پیک ارسال میشوند. زمان تحویل پیک حداکثر یک روز کاری پس از تأیید پرداخت است و زمان دقیق ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
سفارشهای سایر شهرها، از جمله استان تهران، از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند. زمان تقریبی تحویل پست پیشتاز ۳ تا ۵ روز کاری پس از ارسال است. این مدت تقریبی بوده و ممکن است در تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلال شرکت حملونقل یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
برخی سفارشهای استان تهران ممکن است برای تحویل سریعتر از موجودی شرکت همکار در تهران ارسال شوند؛ این موضوع تغییری در مبلغ یا شرایط سفارش مشتری ایجاد نمیکند.
۵. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری باید هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، آسیب شدید یا مغایرت ظاهری بسته، بهتر است پیش از بازکردن، از وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه شود و موضوع سریعاً به پشتیبانی اطلاع داده شود.
درصورتیکه محصول اشتباه، ناقص یا آسیبدیده ارسال شده باشد، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۶. انتخاب سایز
انتخاب سایز مناسب گن، سوتین طبی و محصولات پوشیدنی بر عهده مشتری است. مشتری باید پیش از خرید، اندازههای خود را با جدول سایزبندی محصول تطبیق دهد و در صورت تردید، پیش از ثبت سفارش یا بازکردن بستهبندی با پشتیبانی مشورت کند.
پیشنهاد سایز توسط پشتیبانی براساس اندازههای اعلامشده مشتری انجام میشود؛ بنابراین صحت اندازهگیری و اطلاعات ارائهشده بر عهده مشتری است.
۷. انصراف، تعویض و مرجوعی
حقوق مصرفکننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی رعایت میشود. در موارد مشمول، مشتری از زمان تحویل کالا تا هفت روز کاری امکان اعلام انصراف دارد و هزینه بازگرداندن کالا در انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید استفادهنشده، شستهنشده، بدون بو، لک، کشیدگی یا آثار پوشیدن باشد و بستهبندی، پلمب، برچسب و متعلقات آن بهطور کامل حفظ شده باشد.
گنها، سوتینهای طبی و ماستکتومی، پروتزهای خارجی، سیلیکونشیتها، ژلهای ترمیم اسکار و سایر کالاهایی که با پوست و بدن تماس مستقیم دارند، ماهیت پزشکی یا بهداشتی دارند. درصورتیکه بستهبندی یا پلمب بهداشتی این محصولات باز شده باشد یا محصول پوشیده، امتحان یا استفاده شده باشد، به دلیل ملاحظات بهداشتی و عدم امکان عرضه مجدد، تعویض یا مرجوعی آنها امکانپذیر نیست؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش باشد.
وجود ایراد، آسیبدیدگی یا ارسال کالای مغایر باید در سریعترین زمان ممکن همراه با تصویر یا فیلم به پشتیبانی اعلام شود. این محدودیتها حقوق قانونی مشتری درخصوص کالای معیوب یا مغایر را از بین نمیبرد.
مرجوعکردن کالا باید پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ شود. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
۸. بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن، مبلغ قابل بازپرداخت به همان حساب یا شبای متعلق به خریدار واریز میشود. مدت انجام بازپرداخت، با توجه به فرایند بانکی و بررسی کالا، ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. اگر محصول معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش ارسال شده باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۹. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان فقط برای ثبت، پردازش، ارسال و پشتیبانی سفارش استفاده میشود. ونداد طب سلامت اطلاعات شخصی مشتری را جز در موارد الزامی قانونی یا برای انجام خدمات حملونقل و پرداخت، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیدهد.
مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و کدهای ورود خود است.
۱۰. تغییر قوانین و پشتیبانی
ونداد طب سلامت میتواند این قوانین را در چهارچوب قوانین کشور بهروزرسانی کند. نسخهای که هنگام ثبت سفارش در سایت منتشر شده، مبنای رسیدگی به همان سفارش خواهد بود.
برای پیگیری سفارش، دریافت راهنمای سایز، اعلام مغایرت یا درخواست مرجوعی، مشتری میتواند از راههای ارتباطی رسمی درجشده در صفحه تماس با ما استفاده کند.
